접점은 고객이 브랜드나 서비스를 만나는 각각의 순간입니다. 광고, 검색 결과, 제품 화면, 상담, 배송 안내처럼 구매 전후에 걸쳐 나타납니다.
데모에서 접점을 누르면 그 뒤로 이어지는 경로가 강조됩니다. 접점별 책임 팀과 고객이 기대하는 답을 함께 적으면 채널 사이의 빈틈을 찾기 쉽습니다.
노출 횟수가 많다고 경험이 좋아지는 것은 아닙니다. 고객의 목적에 맞는 정보와 다음 행동이 연결되는지 보세요.
언제 쓰나
채널별 경험을 연결하고 누락된 안내나 인계를 찾을 때 씁니다.