구매 경로는 고객이 필요를 느낀 뒤 구매에 이르기까지 실제로 거치는 접점의 순서입니다. 하나의 대표 경로보다 여러 경로의 갈림과 합류를 보는 데 가치가 있습니다.
데모의 가상 고객은 검색, 후기, 지인 추천 중 서로 다른 출발점에서 같은 구매 지점으로 모입니다. 채널별 유입과 구매 전 확인 행동을 함께 분석하면 빠진 정보가 보입니다.
마지막 방문 채널만으로 전체 경로를 설명하지 마세요. 기기나 오프라인을 건너가면 관측되지 않는 구간도 생깁니다.
언제 쓰나
구매 직전의 확인 행동과 채널 간 이동을 조사할 때 씁니다.