영업사원 없는 B2B 구매여정은 구매자가 초기 조사와 비교를 공급사 담당자 없이 진행할 수 있게 하는 방식입니다. 2025년 Gartner 조사에서도 응답자의 다수가 영업사원 없는 구매 경험을 선호한다고 보고했습니다.
데모의 고객은 제품 자료, 비교표, 체험을 스스로 통과합니다. 복잡한 조건에서만 상담 갈림길을 선택할 수 있습니다. 정보의 명확성과 체험 접근성이 중요합니다.
셀프서비스가 모든 대화를 없앤다는 뜻은 아닙니다. 큰 계약이나 예외 조건에서는 사람의 전문적인 도움이 필요할 수 있습니다.
언제 쓰나
B2B 사이트에서 자료 요청과 상담 강제 구간을 재설계할 때 씁니다.