로열티 프로그램은 고객의 반복 행동에 포인트나 등급 혜택을 연결합니다. 보상의 목적은 숫자를 쌓게 하는 데 있지 않고 다시 이용할 분명한 이유를 만드는 데 있습니다.
데모에서는 구매할 때마다 점수가 늘고 기준을 넘으면 등급이 바뀝니다. 실제 프로그램은 적립·사용·소멸 조건을 고객이 이해할 수 있어야 합니다.
할인 비용만 늘고 재구매가 늘지 않을 수 있습니다. 혜택을 받은 고객의 증분 행동과 비용을 함께 보세요.
언제 쓰나
반복 이용을 장려하면서 혜택 비용을 관리할 때 씁니다.