고객을 신규·활성·휴면·복귀 상태로 나눠 다음 행동을 설계합니다.
<div class="life"><div class="track"><span>NEW</span><span>ACTIVE</span><span>DORMANT</span><span>RETURN</span><i></i></div><div class="signal">SIGN UP → PURCHASE → PAUSE → REVISIT</div></div>.life{width:min(92%,650px);font:900 clamp(10px,max(1.6vmin,1vw),14px)/1.2 sans-serif}.track{position:relative;display:flex;justify-content:space-between;gap:3px;border-bottom:3px solid var(--line);padding:0 0 25px}.track span{padding:clamp(7px,2vmin,16px) clamp(4px,1vw,16px);border:1px solid var(--line);background:var(--surface);color:var(--muted)}.track i{position:absolute;left:8%;bottom:-9px;width:16px;height:16px;border-radius:50%;background:var(--accent);box-shadow:0 0 0 5px var(--bg);animation:travel 7s steps(3,end) infinite}.signal{text-align:center;color:var(--accent);margin-top:20px;letter-spacing:.04em}@keyframes travel{0%,20%{left:8%}25%,45%{left:36%}50%,70%{left:65%}75%,100%{left:91%}}고객 생애주기는 첫 접점부터 반복 이용과 이탈 가능성까지 고객 관계를 상태로 표현합니다. 같은 메시지를 모두에게 보내기보다 현재 상태에 맞는 목표를 정할 수 있습니다.
데모의 점은 구매를 거쳐 활성 상태가 되고, 활동이 없으면 휴면으로 이동했다가 재방문 시 복귀합니다. 실제 운영에서는 상태 전환을 일으키는 행동과 기간을 명시해야 합니다.
휴면 기준이 지나치게 짧으면 정상적인 구매 주기를 이탈로 오해합니다. 상품별 자연 구매 간격을 먼저 확인하세요.
온보딩·재구매·재활성화 캠페인을 한 여정으로 정리할 때 씁니다.