RFM은 마지막 구매가 얼마나 최근인지, 얼마나 자주 샀는지, 얼마를 썼는지를 함께 보는 세분화 방식입니다. 단순 누적 매출보다 현재 관계의 온도를 파악하기 좋습니다.
데모는 시간 경과에 따라 한 고객의 최근성 점수가 낮아지는 모습을 보여줍니다. 빈도와 금액이 높아도 오래 방문하지 않았다면 회복 캠페인 후보가 됩니다.
점수 구간은 업종의 구매 주기에 맞춰 정해야 합니다. 느린 구매 상품에 빠른 재구매 기준을 적용하면 고객을 잘못 분류합니다.
언제 쓰나
재구매 유도와 VIP 관리 대상의 우선순위를 정할 때 씁니다.