이탈률은 일정 기간에 고객 관계가 끊긴 비율입니다. 구독 서비스에서는 해지로, 반복 구매 서비스에서는 정해진 비활동 기간으로 이탈을 정의할 수 있습니다.
데모에서 고객 점이 차례로 회색으로 바뀌며 이탈률이 오릅니다. 분모는 기간 시작 시점의 고객이므로 그사이 새로 들어온 고객을 섞지 않습니다.
이탈률 하나만으로 원인을 알 수는 없습니다. 가입 코호트, 상품군, 이용 기간별로 나눠 어디서 변했는지 보세요.
언제 쓰나
구독 해지나 재구매 감소를 기간별로 감시할 때 씁니다.