코호트 리텐션은 시작 시점이 같은 고객 집단의 재방문이나 재구매를 기간별로 추적합니다. 전체 활성 사용자 수만 보면 신규 유입이 기존 고객의 이탈을 가릴 수 있습니다.
데모의 행은 서로 다른 가입 주차, 열은 가입 후 경과 주차입니다. 셀이 차례로 채워지며 각 코호트의 잔존율이 내려가는 모습을 보여줍니다.
무엇을 '활성'으로 볼지 먼저 정하고, 아직 시간이 충분히 지나지 않은 코호트의 빈칸을 0%로 해석하지 마세요.
언제 쓰나
온보딩 변경이나 CRM 캠페인이 오래 남는 고객을 늘렸는지 볼 때 씁니다.