실시간 여정 오케스트레이션은 미리 고정된 발송 달력 대신 고객의 최근 행동에 맞춰 다음 접점을 바꾸는 방식입니다. 교차 채널을 조율할 도구의 필요성이 2026년 고객 참여 조사에서도 제기됐습니다.
데모에서는 장바구니 이탈 시 이메일 경로가 켜지지만 구매 신호가 들어오면 그 경로가 취소되고 사용 안내로 전환됩니다. 핵심은 신호가 바뀌면 오래된 계획을 지우는 것입니다.
즉시 반응만 강조하면 연락이 과해집니다. 빈도 제한과 발송 금지 시간을 함께 적용하세요.
언제 쓰나
고객이 예상과 다르게 행동할 때 다음 메시지를 즉시 바꿔야 한다면 씁니다.