고객생애가치(LTV)는 고객이 관계를 유지하는 동안 남길 가치를 추정한 값입니다. 매출이 아니라 기여이익을 기준으로 보면 획득 비용과 비교하기 좋습니다.
데모의 실선은 실제 거래로 쌓인 가치, 점선은 미래 예상치입니다. 시간이 흐르며 실적이 생기면 예상 구간은 다시 계산해야 합니다.
모든 고객에 하나의 평균을 적용하면 가치가 다른 집단을 놓칩니다. 코호트별 유지율과 마진 차이를 반영하세요.
언제 쓰나
고객 획득비 상한과 유지 투자 우선순위를 정할 때 씁니다.