이전 대화에서 필요한 맥락을 추출해 다음 채널의 상담에 이어줍니다.
<div class="memory"><div class="session"><small>CHAT · MONDAY</small><b>NEED SIZE M</b><span>EXTRACT → SAVE</span></div><div class="bridge">→</div><div class="session recalled"><small>VOICE · THURSDAY</small><b id="recall">CHECKING MEMORY</b><span id="hint">CONTEXT READY</span></div></div>.memory{width:min(94%,660px);display:flex;align-items:center;gap:clamp(6px,2vmin,17px);font:800 clamp(10px,3.2vmin,15px)/1.2 var(--font-sans)}.session{flex:1;min-width:0;min-height:clamp(115px,30vmin,200px);display:flex;flex-direction:column;justify-content:space-between;background:var(--surface);border:2px solid var(--fg);padding:clamp(7px,2vmin,17px)}.session small{font:inherit;color:var(--muted)}.session b{font-size:clamp(12px,4.5vmin,22px)}.session span{color:var(--accent)}.recalled{border-color:var(--accent)}.bridge{color:var(--accent);font-size:clamp(19px,6vmin,38px)}const states=[['SIZE M','PREFERENCE FOUND'],['EXCHANGE OPEN','ISSUE FOUND']];let n=0;function show(){document.querySelector('#recall').textContent=states[n][0];document.querySelector('#hint').textContent=states[n][1];n=(n+1)%states.length}show();setInterval(show,2300);고객 대화 기억은 통화나 메시지에서 나온 선호·미해결 문제·결과를 추출해 다음 상담 때 불러오는 방식입니다. Twilio는 2026년 5월 대화 기억 기능을 공개하며 채널을 넘나드는 맥락 보존을 설명했습니다.
데모에서는 첫 문의의 사이즈 선호가 기록되고, 다음 채널의 상담 화면에서 다시 나타납니다. 일반적인 통합 고객 프로필이 여러 데이터 소스의 식별과 결합을 다룬다면, 여기서는 대화 속 내용을 후속 상담에 이어주는 일이 중심입니다.
대화에서 추출한 정보는 틀리거나 오래됐을 수 있습니다. 출처와 기록 시점을 남기고 고객이 정정하거나 삭제할 수 있어야 합니다.
고객이 채널을 바꿔 문의해도 같은 설명을 반복하지 않게 할 때 씁니다.