대화형 고객 에이전트는 고객의 질문과 주문 맥락을 읽어 조회나 후속 작업을 수행합니다. Klaviyo는 2026년 고객 에이전트가 구매 이력과 마케팅 상호작용을 함께 참고한다고 발표했습니다.
데모는 배송 질문을 주문 조회로, 사이즈 문의를 교환 안내로 보냅니다. 정해진 발송 순서가 아니라 현재 질문에 따라 다음 작업이 달라집니다.
답할 수 없는 정책이나 민감한 요청에는 사람 상담 경로를 마련하세요. 답변 근거와 실행 권한을 각각 확인해야 합니다.
언제 쓰나
반복 문의에 고객별 맥락과 후속 작업을 연결할 때 씁니다.