에이전트형 CRM

Agentic CRM

고객 신호를 읽은 에이전트가 캠페인 초안을 만들고 검토에 올립니다.

···
html
<div class="agent"><div class="steps"><span>SIGNAL</span><span>AUDIENCE</span><span>DRAFT</span><span>REVIEW</span></div><div class="gate">SEND <b id="gate">LOCKED</b></div></div>
css
.agent{width:min(92%,650px);font:900 clamp(10px,max(1.6vmin,1vw),14px)/1.1 sans-serif}.steps{display:grid;grid-template-columns:repeat(4,1fr);gap:clamp(4px,1.5vmin,13px)}.steps span{min-height:clamp(55px,14vmin,108px);display:grid;place-items:center;text-align:center;border:2px solid var(--line);color:var(--muted);transition:.45s}.steps span.on{border-color:var(--accent);color:var(--fg);background:var(--surface);transform:translateY(-4px)}.steps span.on:after{content:'OK';color:var(--accent)}.gate{display:flex;justify-content:space-between;margin-top:clamp(17px,4vmin,34px);padding:clamp(10px,2vmin,17px);border:2px solid var(--fg)}.gate b{color:var(--accent)}
js
let step=0;function show(){document.querySelectorAll('.steps span').forEach((el,i)=>el.classList.toggle('on',i<=step));document.querySelector('#gate').textContent=step===3?'REVIEW REQUIRED':'LOCKED';step=step===3?0:step+1}show();setInterval(show,1300);

에이전트형 CRM은 고객 데이터를 읽고 캠페인 작업을 여러 단계로 수행하는 소프트웨어 에이전트를 CRM 흐름에 연결합니다. Klaviyo는 2025년 마케팅·고객 에이전트 발표에서 이런 사용 방식을 소개했습니다.

데모에서는 신호 확인, 타깃 선택, 초안 작성, 사람 검토 순서로 카드가 활성화됩니다. 사람 검토가 끝나기 전에는 발송 단계가 열리지 않도록 설계했습니다.

에이전트가 도달할 수 있는 데이터와 실행 권한을 분리하세요. 세그먼트나 문안이 그럴듯해도 발송 대상과 동의를 검증해야 합니다.

언제 쓰나

반복 캠페인 초안 작업을 줄이되 최종 발송은 검토할 때 씁니다.

페이지로 열기 ↗