다음 최적 행동은 고객의 최근 맥락과 목표를 비교해 그 순간의 후속 행동을 고르는 방식입니다. 2026년 AI 고객 참여 가이드는 신호에 따라 메시지, 채널, 시점을 고르는 시스템을 설명합니다.
데모에서는 고객 상황이 바뀔 때 도움말, 제안, 아무것도 보내지 않기 중 선택이 달라집니다. 무응답도 고객 피로를 줄이는 유효한 선택지입니다.
선택 결과가 그럴듯해 보여도 효과가 증명된 것은 아닙니다. 고객군별 성과와 비발송 대조군을 비교하세요.
언제 쓰나
한 고객에게 여러 캠페인이 동시에 닿을 수 있어 우선순위가 필요할 때 씁니다.