AI 의사결정은 고객별 신호와 학습된 반응을 바탕으로 여러 행동 후보 중 하나를 고르는 방식입니다. Braze의 2025년 제품 회고는 채널, 메시지, 제안, 시점, 빈도까지 선택하는 의사결정 기능을 설명합니다.
데모에서는 후보별 예상 보상 막대가 바뀌고 최고 후보가 선택됩니다. 실제 운영에서는 무엇을 보상으로 삼는지, 허용하지 않을 행동은 무엇인지 먼저 정해야 합니다.
클릭만 최적화하면 고객 피로나 수익성을 놓칠 수 있습니다. 장기 가치와 수신 거부도 함께 측정하세요.
언제 쓰나
고객별로 여러 메시지·채널 중 적절한 선택을 반복해야 할 때 씁니다.