캠페인 오케스트레이션은 이메일, 앱, 광고처럼 여러 채널의 실행 순서와 메시지 충돌을 조율하는 일입니다. 각 채널이 별도로 발송하면 고객이 같은 제안을 짧은 시간에 여러 번 볼 수 있습니다.
데모의 시간선을 따라가면 이메일 이후 반응한 고객에게는 앱 알림을 건너뛰고, 반응하지 않은 고객에게만 다음 접점이 열립니다. 상세 화면에서 시간선을 직접 움직일 수도 있습니다.
채널별 도달 가능 여부와 최신 구매 사건을 확인한 뒤 실행해야 합니다. 일정만 맞추고 제외 조건을 빼면 과도한 접촉이 생깁니다.
언제 쓰나
여러 채널이 하나의 고객군을 대상으로 할 때 발송 순서와 제외 조건을 정합니다.