마케팅 자동화는 정해 둔 고객 행동과 조건에 따라 메시지, 대기, 분기, 기록을 실행하는 워크플로입니다. 모든 고객에게 같은 시각에 같은 메시지를 보내는 방식보다 맥락에 맞출 수 있습니다.
데모는 가입 이후 '첫 행동 완료' 여부에 따라 도움말이나 다음 단계 안내로 흐름이 갈리는 모습을 보여줍니다. 조건, 빈도 제한, 종료 조건을 명확히 설계해야 합니다.
자동화가 잘못된 이벤트나 동의 상태에 반응하면 불필요하거나 부적절한 메시지가 갑니다. 실제 데이터로 분기를 점검하고 언제든 멈출 수 있게 하세요.
언제 쓰나
온보딩·재방문·구매 후 안내를 개인화할 때, 이벤트 품질과 수신 동의를 확인한 뒤 사용합니다.