고객 데이터 플랫폼(CDP)

Customer data platform (CDP)

여러 접점의 고객 데이터를 모아 프로필을 만들고 채널로 보냅니다.

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<div class="cdp"><div class="sources"><span>WEB</span><span>APP</span><span>STORE</span></div><div class="arrows">↓ ↓ ↓</div><div class="core"><i></i><b>PROFILE</b><small>ONE CUSTOMER</small></div><div class="arrows">↙ ↓ ↘</div><div class="outputs"><span>EMAIL</span><span>ADS</span><span>APP</span></div></div>
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CDP는 웹, 앱, 매장처럼 흩어진 고객 데이터를 수집해 프로필과 세그먼트로 연결하는 시스템입니다. 수집과 활용 사이의 공통 데이터 층을 제공합니다.

데모에서는 세 접점의 신호가 중앙 프로필로 모였다가 발송 채널로 나뉩니다. 실제 구현에서는 같은 사람을 어떻게 식별할지, 어떤 데이터가 사용 가능한지 정의해야 합니다.

CDP를 도입해도 데이터 품질과 동의 문제가 자동으로 해결되지는 않습니다. 목적별 접근 권한과 데이터 삭제 흐름도 함께 설계합니다.

언제 쓰나

채널마다 고객 정보가 달라 캠페인 대상이 어긋날 때 검토합니다.

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