에이전트형 여정 조율은 미리 고정한 순서만 따르지 않고 고객의 새 행동과 상황을 반영해 다음 접점을 고르는 접근입니다. Adobe의 2026년 조사에서는 마테크 담당자의 여정 설계·옴니채널 활성화 AI 활용을 보고했습니다.
데모에서 같은 출발점도 OPEN, IGNORE, PURCHASE 신호에 따라 다음 카드가 달라집니다. 구매한 고객은 판촉 메시지 대신 종료되며, 무응답 고객만 다른 채널 후보로 이동합니다.
실행 전 허용된 채널, 빈도 제한, 동의와 성과 목표를 정의해야 합니다. 에이전트가 선택한 이유를 기록해 잘못된 경로를 검토할 수 있게 하세요.
언제 쓰나
여정 중 행동 변화가 많아 다음 접점을 실시간으로 조정할 때 사용합니다.