옴니채널 여정은 고객이 채널을 바꿔도 맥락과 진행 상태가 이어지는 경험입니다. 채널을 많이 운영하는 것보다 고객이 같은 일을 다시 시작하지 않게 하는 데 초점이 있습니다.
데모의 가상 고객은 웹에서 상품을 저장하고 앱에서 확인한 뒤 매장에서 수령합니다. 저장한 상품과 선택 상태가 채널 사이를 따라 이동합니다.
연결에는 식별과 동의가 필요합니다. 동일인으로 확신할 수 없는 행동을 억지로 합치거나 동의 없이 추적해서는 안 됩니다.
언제 쓰나
온라인 탐색과 오프라인 수령처럼 채널 사이 인계가 중요한 경험을 설계할 때 씁니다.