충성도 루프는 구매를 끝점으로 보지 않고 사용 경험, 재구매, 추천이 다시 수요를 만드는 흐름으로 봅니다. 신규 고객 확보만 보면 구매 이후의 관계를 놓치기 쉽습니다.
데모에서는 구매 후 사용, 추천, 재방문이 원을 따라 이어집니다. 각 연결에서 고객이 다음 행동을 할 실제 이유가 있는지 살펴보세요.
한 번 재구매했다고 모두 충성 고객은 아닙니다. 반복 구매의 이유가 만족인지 습관인지 할인 의존인지 구분해야 합니다.
언제 쓰나
재구매와 추천을 늘릴 때 구매 후 경험의 연결 고리를 설계하는 데 씁니다.