고려 단계는 고객이 문제 해결 방법이나 제품 후보를 비교하며 선택 기준을 세우는 구간입니다. 이미 존재를 안다는 점에서 인지 단계와 다르고, 아직 결정을 마치지 않았다는 점에서 전환 단계와 다릅니다.
데모에서는 같은 두 가상 제안도 고객이 가격과 적합성 중 어느 기준을 우선하느냐에 따라 선택 순위가 달라집니다. 비교표, 사용 사례, 질문 답변은 이 단계의 근거가 됩니다.
한 가지 기준을 모든 고객에게 강요하지 마세요. 고객군별 중요 기준과 미해결 질문을 먼저 조사해야 합니다.
언제 쓰나
비교 페이지나 제품 설명에서 고객의 선택 기준을 명확히 보여줄 때 씁니다.