제품 적격 리드(PQL)는 자료 다운로드 같은 관심 신호보다 제품 안의 행동으로 고객의 필요와 구매 가능성을 판단합니다. 핵심 기능 사용, 팀원 초대, 사용량 증가가 후보 신호가 될 수 있습니다.
데모는 신호가 쌓이자 지원 연락 기준선을 넘는 상황을 보여줍니다. 점수 기준은 매출로 이어진 과거 고객과 비교해 조정하고, 사용자가 원하지 않는 영업 개입은 피해야 합니다.
언제 쓰나
셀프서브 고객 중 도움이나 상위 플랜 제안이 필요한 계정을 고를 때 씁니다.