소셜 리스닝

Social listening

사람들이 자발적으로 쓰는 말과 질문의 변화를 관찰합니다.

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<div class="s-demo"><div class="sl"><div class="sl-title">CONVERSATION SIGNALS <b>LIVE</b></div><div class="sl-row"><span>HOW TO</span><i style="--w:72%;--d:0s"></i></div><div class="sl-row"><span>PRICE</span><i style="--w:38%;--d:.5s"></i></div><div class="sl-row"><span>REPAIR?</span><i style="--w:88%;--d:1s"></i></div><div class="sl-call">NEW QUESTION: “CAN I FIX IT?”</div></div></div>
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소셜 리스닝은 브랜드나 주제에 관한 공개 대화를 모아 반복되는 질문, 불만, 새 표현을 찾는 일입니다. 언급량만큼 어떤 맥락에서 나왔는지가 중요합니다.

데모에서 세 주제의 신호가 시간에 따라 움직이고 한 질문이 올라옵니다. 실제 운영에서는 표본을 직접 읽어 분류 오류를 고칩니다.

큰 목소리가 전체 고객을 대표하지는 않습니다. 개인정보와 비공개 대화는 분석 범위에서 제외하세요.

언제 쓰나

콘텐츠 주제를 찾거나 캠페인 반응과 제품 불만을 조기에 살필 때 씁니다.

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