확증 편향은 이미 가진 믿음을 지지하는 정보를 더 쉽게 찾거나 받아들이는 경향입니다. 같은 후기 묶음을 봐도 처음 품은 기대에 따라 읽는 순서가 달라질 수 있습니다.
데모는 세 개의 동일한 후기에서 초기 기대만 바꾸고 강조되는 카드가 어떻게 달라지는지 보여줍니다. 후기는 가상 예시이며 실제 소비자의 클릭이나 기억을 측정한 것이 아닙니다.
고객에게 유리한 후기만 정렬해 편향을 이용하지 마세요. 긍정·부정 후기와 작성 맥락을 함께 보여주고, 팀 내부에서도 반대 증거를 따로 검토하세요.
언제 쓰나
후기 목록과 제품 조사에서 반대 증거가 보이는지 점검할 때 씁니다.