여정 관측 공백

Journey observability gap

웹 로그 밖의 AI 탐색은 기존 방문 경로에 보이지 않을 수 있습니다.

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<div class="gap"><div class="gap-label">CUSTOMER PATH</div><div class="gap-track"><span class="hidden">AI RESEARCH</span><span class="hidden">SHORTLIST</span><span>SITE VISIT</span><span>BUY</span></div><div class="gap-label">WEB ANALYTICS</div><div class="gap-track"><span class="blank" id="gap-blank">UNKNOWN</span><span class="blank">UNKNOWN</span><span>SITE VISIT</span><span>BUY</span></div><div class="gap-caption" id="gap-caption">2 PRE-VISIT STEPS ARE NOT IN THE WEB LOG</div></div>
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여정 관측 공백은 고객이 AI 답변 안에서 탐색하고 비교한 행동이 브랜드 웹 로그에는 남지 않는 문제입니다. 첫 방문이 첫 고려 순간이라고 생각하면 앞선 의사결정을 놓칩니다.

데모의 윗줄은 고객이 실제로 거친 가상 여정이고, 아래 줄은 사이트 분석에서 보이는 구간입니다. 점선으로 표시된 AI 탐색 구간은 웹 로그만으로 복원할 수 없습니다.

보이지 않는 구간을 추측 데이터로 채우지 마세요. 고객 인터뷰, 유입 설문, AI 노출 관찰을 보조 자료로 쓰되 관측과 추론을 구분하세요.

언제 쓰나

AI 유입과 직접 방문이 늘 때 웹 분석이 설명하지 못하는 첫 방문 전 행동을 조사할 때 씁니다.

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