고객생애가치 분석은 고객을 얻은 뒤 일정 기간 동안 쌓인 매출이나 이익을 획득 집단별로 살펴보는 일입니다. 획득비용만 보면 저렴하게 들어온 고객이 오래 남아 구매했는지는 알 수 없습니다.
데모는 1월과 2월 획득 코호트의 고객당 누적 매출 곡선을 같은 경과 월로 맞춰 그립니다. 같은 시점의 값과 곡선 기울기를 비교하면 초기 구매와 재구매의 차이를 볼 수 있습니다.
관측이 짧은 집단의 빈 미래 구간을 0으로 취급하지 마세요. 수익성을 판단하려면 환불·마진·획득비용도 별도로 반영해야 합니다.
언제 쓰나
획득 채널이나 가입 시기별 고객 가치가 장기적으로 다른지 볼 때 씁니다.